Lanjutan Iklan Pop Up XL yang Menjengkelkan…

Yeah… Ini lanjutan dari artikel sebelumnya tentang iklan pop up dari XL yang sangat amat menjengkelkan… Dari artikel yang kemarin saya sudah ceritakan gimana perjuangan komplain mulai lewat fitur Live Chat Support sampai ke XL Care di berbagai media sosialnya, termasuk juga email ke customer service… Dan karena memang lewat Live Chat ini balesnya cepet, maka yang saya teruskan hanya lewat live chat… Meskipun awalnya dibikin ribet karena saya yang disuruh pasang adblock untuk menghilangkan iklan tersebut, bukannya XL yang menghilangkan iklan…

Hingga akhirnya saya dibuatkan laporan mengenai komplain saya oleh customer service di Live Chat… Saya pun mendapatkan laporan melalui SMS mengenai laporan tersebut dan bisa mengecek laporan sudah ditindak lanjuti atau belum melalui SMS… Namun saya tidak pernah mengecek laporan tersebut, males saja…

Ternyata hanya berselang beberapa jam saja komplain saya sudah ditindak lanjuti dan diatasi… Laporan komplain terkirim jam 18:29, dan ada konfirmasi sudah dinonaktifkan jam 21:05 kemarin tanggal 11 Juni 2017… Meskipun saya buka SMSnya baru hari ini tanggal 12 Juni 2017… Karena memang nomor ini adalah nomor modem yang tidak saya gunakan untuk sms atau telpon, jadi jarang cek kotak masuk sms…

Cukup cepat juga penanganannya, kurang dari tiga jam langsung ditindak lanjuti dan diatasi… Pihak XL mengatakan sudah menon-aktikan layanan konten dalam SMS laporannya… Entah “layanan konten” yang dimaksud XL apakah juga yang saya maksud yakni iklan pop up tersebut… Tapi semoga saja iya karena memang cukup mengganggu…

Masalah iklan pop upnya sih baru terasa mengganggu kemarin karena saya tidak sengaja memencet iklan… FYI, iklan pop up tersebut terkadang memang susah diclose… Meskipun ada tombol close-nya namun tombolnya sangat kecil yang biasanya di ujung kanan sebelah atas… Hal tersebutlah yang biasanya menyebabkan salah pencet, mau pencet close malah pencet iklannya…

Hingga akhirnya kemarin saya malah jadi berlangganan SMS Premium tidak jelas yang kemungkinan besar akibat dari iklan pop up tersebut… FYI, ternyata tidak saya sendiri yang mengalami hal serupa, tapi banyak juga pengguna XL lain yang mengalami hal tersebut… Searching searching di internet banyak juga yang mengeluhkan tentang iklan tersebut hingga tidak sengaja berlangganan SMS premium…

Lanjutan Iklan Pop Up XL yang Menjengkelkan…

Tapi saya tetap mengucapkan terimakasih untuk customer service dan XL karena sudah menanggapi komplain saya… Meskipun awalnya berbelih belit dan malah menyuruh saya pakai adblock… Dan ngomong ngomong, andai saya tidak komplain jangan jangan iklan ini tetap muncul ya…?? Saya yakin iklan tersebut juga membuat keuntungan… Jadi untuk pengguna XL silahkan komplain saja bila masih ada iklan pop up dari XL… Sebelumnya saya baru pertama kali ini menggunakan provider yang disusupi dengan iklan yang berasal dari providernya… Sebelumnya pakai Smartfren bebas iklan dari provider sih… Dan untuk sementara ini sih tidak muncul lagi iklannya, kalau sampai muncul lagi ya komplain lagi… Hasta mañana…